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2月16日，在保定市12345政务作事便民热线作事中心话务大厅内，话务员段玉皎（右一）在接听热线电话。河北日报见习记者 李靖恬摄
2月16日，农历除夕，万家团圆、喜迎新春的日子。
7时30分，保定市12345政务作事便民热线作事中心话务大厅内，话务员段玉皎准时坐在工位上，盘好头发，换上工装，作念好上岗前的各项准备，开启了除夕本日的值守责任。
“你好，我要响应一个情况，咱们村的一段谈路上有垃圾，影响了交通，能不成赞理辩论联系东谈主员尽快计帐？”刚落座不久，一个乞助电话便接了进来。段玉皎戴着耳机，快速敲击键盘，精确记载市民响应的问题。
“您响应的问题，我仍是圆善记载并转到相关单元了，后续会实时给您反馈遵守。”挂断电话后，段玉皎在工单上明晰标注问题笃定，第一时候将工单转派至相关部门，确保天下诉求取得实时处置。
本年26岁的段玉皎，从事话务责任已有3个年初，这亦然她第3次除夕信守在责任岗亭。“天然春节技巧热线电话比肤浅少了好多，但每一个回电齐关乎市民的急难愁盼。”段玉皎说。
垃圾堆放、房屋漏水……戒指16时30分，段玉皎累计接听热线电话60余个。和她通常，本日共有40多名接线员值守，保险12345热线24小时流畅。
“天下的小事便是咱们的大事，过年技巧，市民碰到的问题常常更伏击。”段玉皎说，节日历间的信守，天然少了与家东谈主团圆的时光，却多了一份为民作事的获利感。
每当听到市民一句赤诚的“谢谢”，每当帮市民处分了问题，段玉皎就感到很欣忭。责任3年，她累计受理天下诉求11万余件，两次获评“金牌话务员”。
这个春节假期，为保险天下诉求取得实时回答，保定市12345政务作事便民热线作事中快慰排了60余名话务员三班倒股票配资开户 - 炒股杠杆如何开通，24小时在岗值班。针对热线接到的商议、乞助等各样诉求，话务员第一时候解答或转交，并督促经办单元处理，确保春节技巧热线作事“不打烊、不休档”。（河北日报见习记者 李靖恬）
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